Envíos y devoluciones

Envíos premium

Los pedidos de nai&pai:

  • Respetamos las cajas y embalajes originales de los productos por lo que te mandaremos un paquete súper grande.
  • Recibes el paquete preparado para regalo con todo detalle.
  • El paquete incluye aromaterapia y tarjeta de felicitación.
  • Si es para un regalo, es mucho más emocionante abrir muchas cajitas en un solo regalo, ¿no crees?

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Ofrecemos un servicio de entrega PREMIUM para los envíos.

Una vez que se efectúe el pago del pedido podrás recibirlo en la dirección que desees en un plazo express, dependiendo de la ubicación geográfica.

A las 24 horas de realizar tu pedido recibirás un correo personal nuestro con los datos para el seguimiento de tu pedido. Los pedidos efectuados en fin de semana recibirán el email con el código de seguimiento el martes.

 

Servicio de entrega – tiempo de tránsito reducido

El Servicio Premium garantiza la entrega express de tu pedido (en días laborables), con código de seguimiento.

Tiempos de entrega:

  • España Península: 24-48 horas laborables.
  • Europa Zona 1: Portugal, Italia, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos. Entre 2-4 días laborables.
  • Europa Zona 2: Dinamarca, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia y Suiza. Entre 3-4 días laborables.
  • Resto de zonas: Entre 4-6 días.

No se completa la entrega por ausencia en destino ni los días festivos.

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Cuando el pedido se entregue al transportista, al día siguiente recibirás un número de seguimiento en tu correo electrónico.

Gastos de envío

España Península: Envío gratuito en compras superiores a 70€, sino 5,99€.

Europa Zona 1: Portugal, Italia, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos. Envío gratuito en compras superiores a 160€, sino 13,99€.

Europa Zona 2: Dinamarca, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia y Suiza. Envío gratuito en compras superiores a 250€. Sino 24,99€.

Resto de zonas: Coste del envío 39,99€. No se trabajan islas.

Regalos y listas de nacimiento

Envío para regalo

Si tu pedido es para regalar a otra persona, basta con indicar en los datos de envío a quién y a dónde debemos enviarlo.

IMPORTANTE: Todos nuestros pedidos incluyen una tarjeta de felicitación escrita a mano totalmente gratis. Si quieres personalizar una dedicatoria para tu persona favorita solo tienes que escribir la dedicatoria en el apartado NOTAS DEL PEDIDO que verás al efectuar la compra.

 

Regalos en grupo o lista de nacimiento

  1. Añade todos los productos que te gusten a la LISTA DE DESEOS.
  2. Accede a LISTA DE DESEOS.
  3. Selecciona en “Compartir en:” el medio por el que hacer llegar tu lista de deseos a otras personas.
  4.  Para finalizar la compra solo hay que AÑADIR AL CARRITO.

Devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

Sí.

Dispones de un plazo de 14 días hábiles para realizar la devolución, a contar desde la recepción del pedido, pero debes comunicarlo a NaiandPai mediante correo electrónico: info@naiandpai.com

Nai&Pai solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en las mismas condiciones que se entregó, con su embalaje y etiquetado original.

Transcurrido el plazo de 14 días sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.

NaiandPai correrá con los gastos de devolución y/o envío del nuevo producto en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido no es el solicitado por el cliente.
  • Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío. Entendiéndose la comunicación de dicha incidencia en el momento de recibir el pedido.

En el resto de los casos, los costes derivados del cambio / devolución correrán a cargo del comprador como indica El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (Cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido).

¿Cómo debo proceder?

Para proceder a la devolución de algún pedido o artículo, se deben seguir los siguientes pasos:

1) Informar de la intención de cambio/devolución dentro de los 14 días naturales a la recepción del producto al siguiente correo electrónico:  info@naiandpai.com

2) El cliente recibirá confirmación mediante email en un plazo máximo de 24 horas con la dirección donde debe hacerlos llegar.

3) El envío de devolución corre a cargo del cliente y se debe realizar mediante una empresa de mensajería con correo certificado y número de seguimiento para que quede confirmación de la entrega. NaiandPai no se hace responsable de las posibles pérdidas de paquetes con devoluciones.

4) En el plazo de 24 horas una vez recibidos los productos y comprobado que están en perfecto estado, se procederá a lo acordado anteriormente, o bien al cambio del artículo o a la devolución del importe correspondiente.

En caso de reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago en que se abonó el pedido. Puede tardar hasta 7 días naturales en hacerse efectivo. El importe a reembolsar será el correspondiente al valor exacto de los productos en el momento de su compra.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
  • El producto o el embalaje se hallen en mal estado.
  • El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  • Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
  • Ha transcurrido el plazo de 14 días desde la entrega, establecido al efecto.
  • No se aporta el albarán de entrega.
  • No se admiten devoluciones ni cambios en productos en REBAJAS.

Métodos de pago

Tarjeta de crédito

El pago se efectuará con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura. El cargo se realiza en tiempo real. Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard y American Express. El importe de la compra será cargado a la cuenta en el momento de completar la orden de pedido.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad www.naiandpai.com utiliza una pasarela de pago segura. Los datos confidenciales son trasmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera y no quedan registrados en ninguna base de datos del sitio web. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, el prestador no se hace responsable por retrasos o faltas de entrega, si dicha entidad se retrasa en su comprobación o no autoriza el pago.

Paypal

Al escoger este método de pago, una vez se haya finalizado la compra, se redirigirá al usuario a la web de PayPal donde se podrá efectuar mediante una cuenta de usuario de PayPal o mediante tarjeta de crédito. Al realizar el pago correctamente, el pedido se efectuará y se enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.